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广东电网公司:1-8月居民客户满意度提升显著

2014-10-08 21:28:51点击:
9月23日,广东电网公司客户全方位服务管理委员会季度会指出,1-8月,广东电网公司全口径第三方客户满意度85分,较2013年末提升4分。工业、商业、居民、其他4类客户满意度均有所提升,居民客户提升最为显著,较去年底提升5分。相关统计显示,1-8月,百万客户投诉率同比减少1.21%,该公司各项投诉处理率达100%。


    截至8月底,广东电网公司客户抱怨集中在停电、供电能力、用电报装等方面。针对在提升客户服务水平方面出现的一些问题及壁垒,今年,广东电网公司开展了业扩报装、用电安全、电能质量3项专项治理工作。在业扩报装方面,上半年,部分地市供电局在启动中压业扩配套项目立项不及时。针对这种情况,广东电网公司将动态项目纳入营销系统管理,予以立项实施,避免“体外流转”。在电能质量方面,广东电网公司相关部门将配合落实好3年改造计划,集中力量解决一批城郊结合部和农电地区严重电压低的情况,全面提升电压质量。在用电安全方面,目前广东电网公司重要客户供电电源合格率为61.97%;自备应急电源配置合格率为64.48%。广东电网公司对客户用电安全隐患整改率累计完成34.7%,年内将加大力气全力推行此项工作。

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